Adrian Fernandez
Mission Tickets
La chaine de magasins fictive "Nature et bien-être" est en pleine croissance avec 5 magasins implantés dans la région, tous reliés en réseau au siège sur Lyon. On doit mettre en place une cellule « support » destinée à prendre en charge les demandes d'assistance des salariés (vendeurs, service administratif, stocks, etc …). Par rotation, 2 techniciens « réseau » seront affectés à une "ligne d'assistance" destinée à prendre par téléphone les demandes des salariés afin de résoudre ses incidents le plus rapidement possible. Un incident pris en compte (au téléphone par exemple) par le technicien déclenche la création d'un TICKET.
Nous sommes du coup chargés de réaliser une petite application web qui permettra de faire la saisie des tickets d'incidents, avec le plus de précision, en limitant au maximum les saisies redondantes pour les techniciens. J'ai utilisé l'IDE NetBeans pour réaliser l'architecture du site, MySQL pour la base de données "bddtickets" et Xampp pour le serveur web et le serveur de base de données.
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Pour sa réalisation, j'ai d'abord implémenté la base de données "bddtickets" à l'aide des scripts fournis.J'ai ensuite créé le site "applitickets" sous NetBeans et appliqué le login en m'aidant des informations de login contenues dans la base de données. Enfin, j'ai réalisé le formulaire "formticket.php" pour saisir un ticket d’incident.J'ai aimé ce travail, j'était fier de mon avancement et c'était un bon moyen de voir comment une base de données et un site web peuvent être complémentaires et communiquer entre eux!
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